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某家电电商:春季运营复盘,且看小卖家如何盘出大销量

发布者:洪海龙腾 来源: 时间:2020-05-27

正所谓一年之计在于春,电商市场在春节过后逐步开始觉醒。作为小卖家,我们要早谋划、早动手,做好店铺产品布局,流量规划,付费占比以及活动营销等等工作,这不

仅关系到618的成败,而且关系到全年业绩的涨跌。下面,我们以一个家用电器店铺为例,来讲解一下如何在春季实现店铺的爆发式销售。
一、店铺背景


店铺产品主要以商用电器为主,产品平均客单价在800元左右,店铺基础较差,月销售额10万左右。付费推广主要以京东快车为主,春节前接手店铺,因年前时间和
快递问题,工作的方向主要放在了店铺内功优化以及基础的自然搜素排名及页面优化等;年前店内销售额一般。春节过后,根据前期的铺垫和沉淀,再加上细节性的运作,
店铺销售整体翻了1倍。先来分享一下年前与年后开春数据反馈!

1月份商智成交数据

2月份商智成交数据

3月份商智成交数据

趋势图

二、店铺问题归纳

1、店铺页面比较low。视觉呈现效果较差,会直接导致转化率降低。
2、京东风向标数值较低(低于20%),无法提报官方营销活动。主要包含以下几个指标:用户评价、客服回复速度应答率、售后处理市场及态度、纠纷。
3、类目为小众,流量及人群有限。

三、具体工作及措施
1、页面设计:根据产品定位及分析,其次通过用户咚咚咨询,让客服人群对用户咨询所有问题进行征集和梳理。然后对所有问题进行归纳解析,有针对性的进行根据
客户痛点进行设计页面,突出客户需求及客户体验。
2、风向标:好评有礼提升用户评价分数,具体如何操作就不多说了,大家应该都懂; 客服回复速度及应答率,对客服进行KPI考核制度,包括广告咨询,也需要客服
及时回复,哪怕扣个“1”; 售后处理:提升售后处理时效速度,保障用户第一时间的售后体,提升相应指标。 纠纷:售后人群服务态度及纠纷处理时效性提升。
3、类目较小,我们需要找出这部分需要此类产品的人群,先进行挖掘,然后有针对性的进行圈定营销。行业大盘中,我们可以分析属性分析,根据市场占比容量,得
出用户对此类产品细分属性的需求,进而优化我们产品线的布局;自然搜索排名提升,配合付费推广圈定精准DMP人群进行推广。揽客计划我们可以利用起来,效果相对
良好,主要功能是把对店铺产品加购的人群进行筛选,给到这部分用户专享促销。

四、总结
1、过年期间不能懈怠,在这个时段99%的商家很少做优化调整,小卖家就需要趁机弯道超车,这样在年后复苏起量的速度会比其他商家快很多。
2、坚持细节化运营。作为小卖家,没有太多人财物资源,试错空间小,这就需要我们找准店铺运营的短板,优化每一项细节,这样才能获取更多流量,促成更多转
化。
(感谢您的阅读,获取更多电商干货请关注微信公众号bjhonghailt,北京洪海龙腾为您提供更专业的电商运营方案,为你分享独家运营心得和最新电商行业资讯。有任何电商运营问题
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